Todas las netbooks que integran el Programa Conectar Igualdad disponen de soporte técnico integral durante un lapso de entre 2 y 3 años, según el modelo. El soporte y mantenimiento incluyen servicio de reparación, con provisión de repuestos originales y cambio de las partes que sean necesarias, de modo gratuito. Para gozar de la garantía de reposición o de servicio técnico con que cuenta el equipamiento entregado se debe registrar obligatoriamente en forma previa el equipo haciendo clic en Registro de Netbook.
También se incluye en el servicio técnico y garantía el equipamiento informático y de red que conforma el piso tecnológico escolar como servidores, Access Points y switchs.
El servicio técnico se presta ante todo desperfecto, cualquiera sea su origen. El proveedor contratado no puede alegar el mal uso, variaciones de tensión, vicio oculto no detectado o cualquier otra excusa para no cumplir con el alcance de la garantía. Si las deficiencias no puedan ser subsanadas, tiene la obligación de proceder al reemplazo del equipo o de las unidades defectuosas.
En el caso de algún desperfecto técnico con la computadora debe dirigirse al referente técnico o a la autoridad escolar. Estos verificarán, en primera instancia, que la falla no esté relacionada con el bloqueo que se produce por la activación del dispositivo de seguridad de las netbooks.
De no poder resolver el problema, los referentes técnicos, directivos o quienes estos designen para la tarea deben ingresar la Solicitud de Servicio Técnico del equipo al Aplicativo de Gestión de Reclamos, utilizando la misma clave de la seguridad social asignada en la carga de matrícula.
Una vez allí cliquear en la solapa SERVICIO TECNICO donde le solicitarán el número de serie de la netbook.
El sistema le pedirá una breve descripción del tipo y características de la falla. Una vez ingresada la solicitud se podrá realizar el seguimiento del estado del reclamo desde el mismo aplicativo.
¿Dónde encontrar el número de serie?
Descarga el Manual de Servicio Técnico
